Unser Beschwerdeprozess

Allgemeines:

Es ist ein Anliegen für die Link Financial GmbH, dass alle Beteiligten mit den von Link erbrachten Leistungen zufrieden sind. Sollte es dennoch einmal Grund zur Unzufriedenheit geben, ist Link bestrebt zeitnah und gemeinsam mit allen Beteiligten nach Lösungen zu suchen, um die Zufriedenheit wieder herzustellen. Dazu gehört auch, das Anliegen zu verstehen, entstandene Fehler zu bereinigen und eine faire, für alle Seiten tragfähige Lösung zu finden.

Die Einreichung und Bearbeitung Ihrer Beschwerde ist für Sie selbstverständlich kostenlos.

Erreichbarkeit der Link Financial GmbH für Beschwerden

Sie können Ihr Anliegen persönlich, telefonisch unter 069/7104 0238, per E-Mail an [email protected], per Fax unter 069 – 247 560 570 oder auch per Post an

Link Financial GmbH

– Beschwerdemanagement –

Wilhelm-Leuschner-Str. 7

60329 Frankfurt am Main

Benötigte Informationen

Zur Prüfung Ihrer Beschwerde und um möglichst zeitnah und transparent auf die Beschwerde reagieren und antworten zu können benötigen wir die folgenden Informationen:

• Ihren Namen und Vornamen, sowie Ihre Adresse
• Vorgangsnummer
• Sachbearbeiter
• Zeitpunkt, an dem das Anliegen aufgetreten ist
• Beschreibung des Anliegens, und wie Sie als Kunde dadurch betroffen sind

Sollten Ihnen nicht alle Informationen vorliegen, erläutern Sie bitte Ihr Anliegen so genau wie möglich.

Nach Eingang Ihrer Beschwerde

Nach Eingang Ihrer Beschwerde werden wir Ihnen unverzüglich den Eingang Ihrer Beschwerde bestätigen und Ihnen einen voraussichtlichen Zeitrahmen zur Bearbeitung Ihrer Beschwerde nennen.

Prüfung Ihrer Beschwerde

Wir kümmern uns zeitnah – in der Regel innerhalb von 5 Tagen – um Ihre Beschwerde, die wir individuell bearbeiten. Anhand aller erforderlichen Unterlagen sowie der Umstände der Beschwerde führen wir Ermittlungen durch und überprüfen die Gründe, die zu Ihrer Beschwerde geführt haben. Nach Abschluss der Ermittlungen, spätestens nach 5 Werktagen, informieren wir Sie schriftlich über das Ergebnis unserer Ermittlungen. Kann die 5-Tages-Frist nicht eingehalten werden, so senden wir Ihnen einen Zwischenbescheid zu.

Antwort auf Ihre Beschwerde

Unser Antwortschreiben an Sie beinhaltet die Feststellungen der Ermittlung. Sollten wir im Einzelfall Ihrer Beschwerde nicht abhelfen können, werden wir Ihnen die Gründe ausführlich erläutern. Soweit vom Ihnen Maßnahmen nötig sind, um zukünftige Beschwerden zu vermeiden, werden wir Ihnen diese Maßnahmen ebenfalls mitteilen.

Vermittlung durch einen Dritten

Manchmal kommt es vor, dass wir keine zufriedenstellende Lösung für Sie finden. Sie haben dann die Möglichkeit, sich mit Ihrer Beschwerde an eine andere Stelle zu wenden.

Der Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen (BDIU) vermittelt, wenn es Probleme zwischen Verbrauchern und Inkassounternehmen gibt. Sie können sich daher sehr gerne mit einer Beschwerde an den BDIU unter der folgenden Adresse wenden:

Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen e.V.

Friedrichstraße 55

10117 Berlin

https://www.inkasso.de/verbraucher/beschwerdestelle-des-bdiu

Ebenfalls können Sie sich an die Bundesanstalt für Finanz-Dienstleistungs-Aufsicht unter der folgenden Adresse wenden:

Bundesanstalt für Finanz-Dienstleistungs-Aufsicht

Graurheindorfer Str. 108

53117 Bonn

Postfach 1253

53002 Bonn

https://www.bafin.de/ref/19660176